Política de privacidad

Videmos trata la información necesaria para iniciar sesión, usar créditos, ejecutar tareas de imagen y vídeo, subir archivos, mostrar resultados y atender solicitudes. La utilizamos para ofrecer la generación, el historial, la asistencia de facturación y las revisiones de seguridad.

Los archivos multimedia no se guardan en la base de datos. Allí solo conservamos registros y URL necesarios; las imágenes y los vídeos se almacenan en un sistema de objetos cifrado con controles de acceso.

La usamos para completar tareas, mostrar el historial, calcular créditos, investigar errores, mejorar el acceso a modelos y plantillas y responder solicitudes de soporte.

No vendemos archivos subidos, prompts ni resultados, y no publicamos contenido generado sin una finalidad clara del producto y autorización del usuario.

Para completar una solicitud, los prompts, parámetros y referencias necesarios pueden enviarse al proveedor del modelo elegido o a un servicio de infraestructura.

Cada proveedor puede aplicar sus propias reglas. Antes de enviar material sensible, secretos comerciales o contenido restringido, confirma los requisitos de tu organización.

El historial y los enlaces multimedia pueden permanecer en la cuenta para revisar resultados. Al eliminar un activo o registro, desaparece de las vistas normales de la cuenta; esto no implica por sí solo el borrado físico inmediato de bases de datos, almacenamiento de objetos, registros técnicos o copias de seguridad. Algunos datos pueden conservarse para recuperación, seguridad, conciliación, obligaciones legales o limpieza programada.

Para solicitudes sobre datos de la cuenta, escribe a support@videmos.com e indica la cuenta y el alcance. Podemos verificar la titularidad antes de actuar.

Para preguntas sobre privacidad, tratamiento de datos o información de la cuenta, escribe a support@videmos.com. Responderemos según el tipo de solicitud y las verificaciones necesarias.

Creem actúa como nuestro Merchant of Record. Videmos le envía el correo de tu cuenta, el producto o plan seleccionado y los metadatos internos del pedido necesarios para abrir y atender el pago. Creem recopila en su pago alojado el método de pago, el importe, la moneda, los impuestos y los datos de facturación, y devuelve a Videmos los registros de transacción, pedido, suscripción, estado del pago, reembolso y disputa necesarios para proporcionar la compra.

Creem procesa los datos de pago conforme a su Política de Privacidad en creem.io/privacy. Videmos no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta. Conservamos los registros de facturación y derechos necesarios para el acceso, soporte, prevención del fraude, reembolsos, disputas y obligaciones fiscales y legales.